Problemas com bancos

Situações que podem aparecer juntas

Um mesmo episódio pode envolver mais de um problema. Um golpe pode gerar Pix, empréstimo e bloqueio da conta; um empréstimo desconhecido pode resultar em desconto e negativação; o roubo do celular pode ser seguido por acesso à conta e transferências.

Você pode começar pela situação mais evidente. As páginas específicas mostram as conexões que normalmente precisam ser verificadas.

Antes de procurar orientação, separe estas informações

Não é necessário reunir tudo antes do primeiro contato. Separe o que já estiver disponível e for relacionado ao problema.

• nome do banco ou da instituição envolvida;
• datas aproximadas e valores;
• extratos, contratos ou faturas;
• prints, mensagens e comprovantes das operações;
• protocolos, reclamações e respostas do banco;
• boletim de ocorrência, quando houver.