Estorno e contestação de pagamento

Quando esse problema pode aparecer

Algumas situações ajudam a reconhecer o problema e identificar qual ponto precisa ser esclarecido.

• compra não reconhecida;
• produto ou serviço não entregue;
• cancelamento sem crédito refletido na fatura;
• divergência entre fornecedor e emissor sobre o pedido.

O que precisa ser verificado

A análise começa relacionando a operação, os registros disponíveis e a diferença entre o que foi apresentado e o que efetivamente aconteceu.

• motivo exato da contestação;
• data da compra, cancelamento e solicitação;
• canal e documentos exigidos;
• resultado provisório ou definitivo informado.

Como a análise jurídica pode ajudar

A análise individual pode definir quais relações estão envolvidas e avaliar o processo de contestação à luz dos documentos disponíveis.

A atuação profissional organiza essas informações, identifica o ponto central da divergência e orienta os próximos passos.

• reconstruir a sequência dos acontecimentos;
• identificar contratos, operações e participantes envolvidos;
• confrontar documentos e respostas já recebidas;
• definir uma estratégia a partir das informações disponíveis.

Registros que ajudam na análise

Não é necessário reunir tudo antes do primeiro contato. Se já estiverem disponíveis, estes registros ajudam a compreender a situação.

• comprovante da compra e faturas;
• pedido de cancelamento ou reclamação ao fornecedor;
• protocolos com o emissor;