Negativação indevida

Quando esse problema pode aparecer

Algumas situações ajudam a reconhecer o problema e identificar qual ponto precisa ser esclarecido.

• dívida ou contrato não reconhecido;
• registro após pagamento, cancelamento ou acordo;
• fraude de identidade associada à cobrança;
• valor, credor ou período diferentes do esperado;
• informação cadastral incorreta associada ao consumidor.

O que precisa ser verificado

A análise começa relacionando a operação, os registros disponíveis e a diferença entre o que foi apresentado e o que efetivamente aconteceu.

• base consultada e data da informação;
• credor, contrato e valor do registro;
• eventuais pagamentos ou contestações;
• comunicação recebida e canais utilizados.

Como a análise jurídica pode ajudar

A análise relaciona a restrição aos documentos da obrigação, identifica eventual inexatidão e verifica quais pedidos de esclarecimento ou correção podem ser formulados. Esse trabalho não se confunde com promessa de aumento de score.

A atuação profissional organiza essas informações, identifica o ponto central da divergência e orienta os próximos passos.

• reconstruir a sequência dos acontecimentos;
• identificar contratos, operações e participantes envolvidos;
• confrontar documentos e respostas já recebidas;
• definir uma estratégia a partir das informações disponíveis.

Registros que ajudam na análise

Não é necessário reunir tudo antes do primeiro contato. Se já estiverem disponíveis, estes registros ajudam a compreender a situação.

• consulta completa com identificação do registro;
• contrato ou cobrança relacionada;
• comprovantes de pagamento ou cancelamento;