Boleto falso

Quando esse problema pode aparecer

Algumas situações ajudam a reconhecer o problema e identificar qual ponto precisa ser esclarecido.

• boleto recebido por canal diferente do habitual;
• documento visualmente correto com beneficiário divergente;
• arquivo alterado durante download, envio ou impressão;
• pagamento que não foi reconhecido pelo credor esperado.

O que precisa ser verificado

A análise começa relacionando a operação, os registros disponíveis e a diferença entre o que foi apresentado e o que efetivamente aconteceu.

• origem do boleto e canal de recebimento;
• linha digitável, beneficiário e instituição recebedora;
• documento original e versão efetivamente paga;
• comunicações posteriores com credor e instituições.

Como a análise jurídica pode ajudar

A análise individual ajuda a identificar onde a informação foi alterada, quais agentes participaram e quais registros ainda podem ser obtidos.

A atuação profissional organiza essas informações, identifica o ponto central da divergência e orienta os próximos passos.

• reconstruir a sequência dos acontecimentos;
• identificar contratos, operações e participantes envolvidos;
• confrontar documentos e respostas já recebidas;
• definir uma estratégia a partir das informações disponíveis.

Registros que ajudam na análise

Não é necessário reunir tudo antes do primeiro contato. Se já estiverem disponíveis, estes registros ajudam a compreender a situação.

• arquivo original do boleto e mensagens de envio;
• comprovante completo do pagamento;
• cobrança ou contrato que originou o pagamento;