Negativação contestada: documentos importantes

A simples existência de uma restrição não permite concluir sobre sua regularidade sem identificar a obrigação relacionada.

Obtenha a consulta completa

Uma captura resumida pode ocultar credor, data ou valor. Preserve o relatório completo disponibilizado pelo cadastro ou canal consultado.

Registre também a data da consulta, pois as informações podem mudar.

Identifique o credor e o contrato

Anote razão ou nome apresentado, número do contrato quando disponível, valor e data do registro. Se o nome for desconhecido, verifique se pode estar relacionado a marca, prestador ou cessionário diferente.

Separe os documentos da obrigação

• contrato, proposta ou pedido;
• faturas e cobranças;
• comprovantes de pagamento;
• termo de cancelamento ou acordo;
• comunicações sobre a dívida.

Quando a obrigação não é reconhecida, registre quais documentos foram solicitados e fornecidos.

Preserve protocolos

Guarde contatos com credor e cadastro. Registre pedidos de correção, documentos enviados e resposta recebida.

Diferencie pagamento, cancelamento e fraude

Essas situações podem exigir provas diferentes. Um comprovante de pagamento não substitui os registros de uma fraude de identidade, e um cancelamento não explica sozinho todos os valores posteriores.

Evite expor documentos

No primeiro contato, descreva a restrição e os documentos existentes. O envio de identidade e outros dados deve ocorrer apenas quando houver finalidade e canal adequados.