Empréstimo não contratado

Quando esse problema pode aparecer

Algumas situações ajudam a reconhecer o problema e identificar qual ponto precisa ser esclarecido.

• crédito recebido sem solicitação lembrada;
• parcelas ou descontos de contrato desconhecido;
• contratação atribuída a canal digital, telefone ou correspondente;
• refinanciamento apresentado como operação diferente.

O que precisa ser verificado

A análise começa relacionando a operação, os registros disponíveis e a diferença entre o que foi apresentado e o que efetivamente aconteceu.

• número, data, valor e instituição do contrato;
• conta em que o valor foi liberado;
• forma de autenticação e documentos indicados;
• início, quantidade e valor das cobranças.

Como a análise jurídica pode ajudar

A avaliação individual pode comparar a documentação de contratação, o percurso do valor e a cobrança, além de identificar operações conexas.

A atuação profissional organiza essas informações, identifica o ponto central da divergência e orienta os próximos passos.

• reconstruir a sequência dos acontecimentos;
• identificar contratos, operações e participantes envolvidos;
• confrontar documentos e respostas já recebidas;
• definir uma estratégia a partir das informações disponíveis.

Registros que ajudam na análise

Não é necessário reunir tudo antes do primeiro contato. Se já estiverem disponíveis, estes registros ajudam a compreender a situação.

• contrato e proposta completos, se fornecidos;
• comprovante de liberação do crédito;
• extratos bancários, de benefício ou contracheques;