Cobranças recorrentes: como organizar a contestação

Este guia não define se uma cobrança é válida. Ele ajuda a reunir as informações necessárias para a avaliação.

Identifique o descritor da cobrança

O nome exibido na fatura pode ser diferente da marca usada no aplicativo ou no site. Registre a descrição completa, o valor e a data.

Pesquise apenas em contas e comunicações que você controla. Evite clicar em links recebidos de origem desconhecida.

Monte uma linha do tempo

Anote a primeira cobrança, as renovações, o uso do serviço e o momento em que houve tentativa de cancelamento.

Quando a relação começou em período de teste, preserve as condições apresentadas naquele momento.

Procure a origem da adesão

• e-mail de confirmação;
• tela da conta ou assinatura;
• recibo de loja de aplicativos;
• contrato ou termos enviados;
• serviço principal ao qual a assinatura pode estar vinculada.

Não presuma que ausência de lembrança equivale automaticamente a ausência de contratação.

Registre o cancelamento

Guarde data, canal, protocolo e resposta. Se a plataforma mostrar uma data futura para término, preserve a tela.

Compare as faturas

Separe todas as cobranças do mesmo descritor. Verifique se o valor mudou ou se a cobrança migrou entre cartões.

Defina o período discutido

A avaliação fica mais clara quando identifica a partir de qual cobrança surgiu a divergência e quais valores estão incluídos. Uma lista objetiva evita discutir períodos ou assinaturas diferentes como se fossem uma só.