O que registrar depois de um golpe bancário

O conteúdo é informativo. Medidas e responsabilidades dependem dos fatos, dos documentos e das regras vigentes.

Registre o primeiro sinal do problema

Anote como o contato começou ou como a operação foi percebida. Pode ter sido uma ligação, uma mensagem, um anúncio, um alerta do aplicativo ou a consulta posterior ao extrato.

Identifique números, perfis, páginas e horários. Não volte a acessar links suspeitos apenas para obter capturas.

Liste as ações realizadas

Organize as ações feitas durante o contato, como instalação de aplicativo, compartilhamento de tela, digitação de código, alteração de cadastro ou realização de pagamento.

A lista deve ser factual. Se você não se lembra de um detalhe, registre a dívida em vez de preencher a lacuna por suposição.

Separe cada operação

• modalidade da operação;
• data e horário;
• valor;
• identificação disponível do destinatário;
• dispositivo ou canal utilizado;
• momento em que a operação foi contestada.

Uma fraude pode envolver mais de uma operação e mais de uma instituição. Separar cada evento reduz confusão.

Guarde respostas e protocolos

Registre quando o banco, a plataforma, a operadora ou outro participante foi comunicado. Preserve o protocolo e a resposta, inclusive quando a informação recebida parecer incompleta.

Proteja sem apagar o histórico

Trocar senhas, bloquear cartões e revisar acessos podem ser medidas de segurança importantes. Ao agir, evite apagar mensagens, comprovantes ou registros que poderiam ajudar a reconstruir o ocorrido.

Se houver suspeita de comprometimento do aparelho, considere buscar suporte técnico confiável sem entregar o dispositivo ou credenciais a desconhecidos.

Prepare um resumo curto

Um resumo inicial pode conter:

1. o que iniciou a situação;
2. quais operações ocorreram;
3. quando o problema foi percebido;
4. quem foi comunicado;
5. qual resposta foi recebida.

Esse resumo não substitui os documentos, mas facilita a leitura do conjunto.